El Sistema Arbitral de Consumo es el sistema extrajudicial de resolución de conflictos surgidos entre las personas consumidoras o usuarias y las empresas o profesionales, de carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes.

La Dirección General de Comercio y Consumo, ha acordado siguiendo las instrucciones de la AECOSAN que mientras no existan entidades de resolución alternativa de conflictos, acreditadas y notificadas ante la Comisión Europea, ni haya sido desarrollado el procedimiento administrativo previsto, la Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana, admitirá las ofertas de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo, efectuadas por las cooperativas que actúan como comercializadoras y opten por tal medio de solución de conflictos, dando así cumplimiento a la LSE.

 

ARBITRAJE

El Sistema Arbitral de Consumo es el sistema extrajudicial de resolución de conflictos surgidos entre las personas consumidoras o usuarias y las empresas o profesionales, de carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes.

La Dirección General de Comercio y Consumo, ha acordado siguiendo las instrucciones de la AECOSAN que mientras no existan entidades de resolución alternativa de conflictos, acreditadas y notificadas ante la Comisión Europea, ni haya sido desarrollado el procedimiento administrativo previsto, la Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana, admitirá las ofertas de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo, efectuadas por las cooperativas que actúan como comercializadoras y opten por tal medio de solución de conflictos, dando así cumplimiento a la LSE.

 

ARBITRAJE

 

 

HISPACOOP, en colaboración con la Fundación ONCE y el CERMI, realizarán charlas dirigidas a los consumidores vulnerables sobre su participación en el sector eléctrico.

  • El objetivo es informar y formar a los consumidores, en especial a los colectivos vulnerables de personas mayores y personas con discapacidad, sobre su participación en el mercado de la electricidad y recibir el suministro eléctrico.
  • Se explicarán las nuevas medidas de protección de los consumidores vulnerables, como el bono social, junto con la factura eléctrica y consejos para el ahorro y la eficiencia energética.

Con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, HISPACOOP lanza el nuevo portal Consulta y Reclama, un lugar donde los consumidores pueden conocer sus derechos, resolver sus consultas y tramitar las posibles reclamaciones que quieran plantear ante un conflicto en materia de consumo.

Esta nueva web permite a los consumidores y usuarios navegar gratuitamente a través de las distintas secciones de consumo. Así con un formato rápido y muy intuitivo en forma de preguntas y respuestas, el consumidor puede acceder a la información y encontrar la posible solución a su problema.

CONSULTA Y RECLAMA

 

1. ELECTRICIDAD

2. CONTRATACIÓN

2.1 Precios Voluntarios para el Pequeño Consumidor (PVPC)

2.2 Tarifa de Último Recurso y Bono social

2.3 Tarifa en mercado libre

2.4 ¿Me pueden exigir un depósito de garantía siempre que contrate con una compañía?

2.5 ¿Por qué motivos me pueden resolver el contrato?

 

3. FACTURACIÓN

3.1 Si tengo un problema con la factura, ¿a quién tengo que reclamar? y ¿cómo puedo reclamar?

3.2 Si a la hora de facturar el consumo, me han facturado cantidades no consumidas (por no estar habitada la vivienda) o son cantidades que no corresponden con mi consumo, ¿qué tengo que hacer? y ¿cómo puedo reclamar?

3.3 El recibo de este mes contiene errores de la lectura del consumo de mi contador, ¿tengo que pagar aunque los datos no sean correctos?

3.4 Si no pago la factura ¿me pueden interrumpir el suministro?

 

4. SUMINISTRO DE ELECTRICIDAD

4.1 ¿Cuándo me pueden interrumpir el suministro de electricidad?

4.2 He sufrido una interrupción en el suministro de electricidad ¿a quién reclamo?

4.3 Se me han estropeado los alimentos de la nevera o la ropa de la lavadora por la interrupción del suministro de electricidad, ¿tengo derecho a reclamar?

4.4 Ha habido un cambio en la tensión eléctrica y se me han estropeado varios electrodomésticos, ¿puedo reclamar a la compañía distribuidora?

4.5 Potencia

Con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, HISPACOOP lanza el nuevo portal Consulta y Reclama, un lugar donde los consumidores pueden conocer sus derechos, resolver sus consultas y tramitar las posibles reclamaciones que quieran plantear ante un conflicto en materia de consumo.

Esta nueva web permite a los consumidores y usuarios navegar gratuitamente a través de las distintas secciones de consumo. Así con un formato rápido y muy intuitivo en forma de preguntas y respuestas, el consumidor puede acceder a la información y encontrar la posible solución a su problema.

CONSULTA Y RECLAMA

 

1. ELECTRICIDAD

2. CONTRATACIÓN

2.1 Precios Voluntarios para el Pequeño Consumidor (PVPC)

2.2 Tarifa de Último Recurso y Bono social

2.3 Tarifa en mercado libre

2.4 ¿Me pueden exigir un depósito de garantía siempre que contrate con una compañía?

2.5 ¿Por qué motivos me pueden resolver el contrato?

 

3. FACTURACIÓN

3.1 Si tengo un problema con la factura, ¿a quién tengo que reclamar? y ¿cómo puedo reclamar?

3.2 Si a la hora de facturar el consumo, me han facturado cantidades no consumidas (por no estar habitada la vivienda) o son cantidades que no corresponden con mi consumo, ¿qué tengo que hacer? y ¿cómo puedo reclamar?

3.3 El recibo de este mes contiene errores de la lectura del consumo de mi contador, ¿tengo que pagar aunque los datos no sean correctos?

3.4 Si no pago la factura ¿me pueden interrumpir el suministro?

 

4. SUMINISTRO DE ELECTRICIDAD

4.1 ¿Cuándo me pueden interrumpir el suministro de electricidad?

4.2 He sufrido una interrupción en el suministro de electricidad ¿a quién reclamo?

4.3 Se me han estropeado los alimentos de la nevera o la ropa de la lavadora por la interrupción del suministro de electricidad, ¿tengo derecho a reclamar?

4.4 Ha habido un cambio en la tensión eléctrica y se me han estropeado varios electrodomésticos, ¿puedo reclamar a la compañía distribuidora?

4.5 Potencia

FICHAS INFORMATIVAS: CONSUMO Y ELECTRICIDAD

FICHAS INFORMATIVAS: CONSUMO Y ELECTRICIDAD

FICHAS INFORMATIVAS: CONSUMO Y ELECTRICIDAD

FICHAS INFORMATIVAS: CONSUMO Y ELECTRICIDAD

FICHAS INFORMATIVAS: CONSUMO Y ELECTRICIDAD

FICHAS INFORMATIVAS: CONSUMO Y ELECTRICIDAD

FICHAS INFORMATIVAS: CONSUMO Y ELECTRICIDAD

FICHAS INFORMATIVAS: CONSUMO Y ELECTRICIDAD

FICHAS INFORMATIVAS: CONSUMO Y ELECTRICIDAD

FICHAS INFORMATIVAS: CONSUMO Y ELECTRICIDAD

Asociados a:

 

 

 

Contacto:

Dirección: Calle Caballeros nº 26, Valencia, 46001

Tel: 96 351 97 56 / Fax: 96 338 18 35

info@coopelectricas.com

Asociados a:

 

Contacto:

Dirección: Calle Caballeros nº 26, Valencia, 46001

Tel: 96 351 97 56 / Fax: 96 338 18 35

info@coopelectricas.com

 

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR